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總機小姐：XX銀行您好。
徐○娟：我要找○○室X襄理。
總機小姐：他的大名？
徐○娟：X○○。
總機小姐：請稍候一下。
徐○娟：謝謝。
總機小姐：他是新調回來的嗎？
徐○娟：聽說他現在在這邊。
總機小姐：請稍等幫您轉接。
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X襄理：營業處。
徐○娟：請問您是X襄理嗎？
X襄理：是。
徐○娟：X襄理您好。我是徐○娟。我在108年在XX分行辦宏盛水悅貸款，不知道您記不記得？我們那時有幾戶要跟宏盛談換屋delay後來的程序。後來的事不知您清楚嗎？
X襄理：什麼事？
徐○娟：我們後來一直跟宏盛談換屋。談到109年還在跟他們談。忽然間就把我們提存了，我們也很意外。那時候有一位蕭○○，我都已跟他談到價格了，她忽然說總公司來了一個通知說不准談了。把我們的錢沒收了違約金15%。我是給了他20%前期款，他把剩下5%放在銀行提存。我們幾個人都遇到這樣的事情，我們有3人聯合起來請律師現在跟宏盛進行民事訴訟中。宏盛說根本沒跟我們談換屋，後來我們就把這樣的事跟法院講，法院那邊要傳您當證人，因為當初貸款是您經辦的。
X襄理：你傳我當證人我也不能跟你證明什麼，你應該跟公司去談。
徐○娟：是，我們都有跟公司談，我有找Y襄理，他有給我一個開辦存摺證明，預繳1500元的費用。他有把費用退給我的地方註名”退回宏盛水悅開辦費”，已傳給法院。
X襄理：你傳我沒有用，看有沒有跟蕭○○的LINE。
徐○娟：蕭○○已離職，他也上法院當證人，該說的她有說，有些則說不記得。現在法院是問，已經對保，也開辦貸款，為什麼銀行沒有撥款？
郭○理：你要換屋擔保品沒有確定，怎麼撥款？追溯到源頭，你跟宏盛要去談，跟我說沒有用。你的房子沒有講定，我沒辦法做下去，我當初就跟你講要趕快確定。
徐○娟：宏盛經辦人如蕭○○等幾個經辦都承認有(帶看換屋)。但宏盛寄來的律師函卻說沒有換屋這件事，那不是很離譜嗎？
X襄理：你有沒有換屋我沒辦法確認，我們只能等你簽好跟宏盛換好屋的合約才能確認。
徐○娟：宏盛有跟你說明這件事？
X襄理：沒有。只有你在說換屋，所以我告訴你要趕快去找公司。
(編按: 換屋是經由魏小姐向公司詢問同意後進行的。告知X襄理換屋事宜也經過魏小姐認可)
徐○娟：是啊，我們的確是找公司談，現場也看過2次房子，也談到價格。我想他不是針對我，最後沒有交尾款的人都被提存了。這個數量還滿大的。我跟宏盛一坪出28萬，蕭○○還說她幫我去談，如果公司同意的話，要在一個月內交屋。都已經談到這樣，過兩天忽然說都不可以談了，已經都提存。我們也是把這樣的事跟法院講。宏盛很奇怪，竟然說沒換屋這件事。我的家人也跟我去現場2次，都有拍照，都有接頭的人和直接證據。只是現在法院問為何銀行沒撥款？我們是有解釋，跟你剛說的一樣。因為還沒確定是哪一戶，會有加減價--會有增加或減少價金的可能性。
X襄理：法院問這個也太沒SENCE，你房子都還沒確定，我怎麼撥款，我怎麼敢撥款，這都是後面的東西。這代表程序還沒完整，你跟公司的書面都還沒簽定，我們怎麼可能撥款。
徐○娟：我有同事在YY分行拿到授信資料，XX分行說已經銷毀。確定嗎？
X襄理：我不確定。這案子大部分已結案，只剩幾個沒確定，我不知道他們後面怎麼處理
徐○娟：不用證明有沒有換屋，這跟你們沒關係。只要確定有在你們銀行辦過貸款。我跟Y襄理講，他說他能做到的是證明開辦費退回。
X襄理：你有做申請的動作，只是最後沒有完成，我們就把錢再還給你
徐○娟：是。您可以出庭證明嗎？如果法院傳喚您。我們的確有在您那邊辦對保辦貸款，您可以幫忙嗎？
X襄理：找Y襄理比較好，最後是交接給他。水悅案子有撥款的就結案了，剩下最後幾個沒結案的我有告知理Y襄理狀況怎麼樣，他可以幫你證明這個案子是有申請但沒有完成。你現在叫我去，我的立場有點尷尬。這個案子我已經全部移交他了。
徐○娟：記得還有一位經辦L小姐，有催我件，問換屋談好了嗎。記得她姓L。後來Y襄理好像也不是太清楚，只說在電腦有查到的確有開辦費這件事。理當要退給我1500元(開辦費)，他就退給我。有註明”宏盛水悅開辦費退回”。
X襄理：我知道。不過她好像也調分行。姓Y？姓Z？
徐○娟：她是姓什麼？Y襄理說單位從來沒有一位小姐姓Z。我覺得她比較清楚。她曾打過兩次電話給我。
X襄理：我都會push。
徐○娟：她還在X嗎？Y襄理好像不是很清楚。
X襄理：我有跟他提你要換屋狀況，一直沒有把合約再送過來。他只知道這樣子。你說跟宏盛換屋我不會知道，你的案子一直停在那邊，我們小姐也一再催你。
徐○娟：我們一直在跟宏盛談，一定要去看屋。一共看兩次。那年又逢過年中間休很長的假。那年11月我的父親過世，家裡又忙一陣子。那段時間很忙亂，但我有跟他們確定多少錢買，只是忽然間.....。蕭○○還跟我說這也不是他們願意的，叫我要上法院。我跟她說錢被提存了，她說你們上法院好了，她也沒辦法。她也退休離職了。民事庭她有出來，該說的他都有說--有去看房子，有換屋，是有談到這樣。
X襄理：對啊。你現在叫我去我能幫你證明什麼？
徐○娟：證明我們有在你那邊辦。記得是在宏盛總公司。
X襄理：在宏盛總公司那邊辦對保。
徐○娟：我先跟魏小姐對好保，然後就去你那邊開辦貸款，只要證明有開辦這件事情。至於換屋的事不用您證明，只要證明有辦貸款這件事。法院要寄通知書給您，問XX分行收得到嗎？Y襄理說可能AA比較收得到。有車馬補助費。
X襄理：我全省到處跑，你要我回來出庭根本沒有辦法。今天在辦公室明天又要出門去了，我不可能等你去出這個庭。如果你要證明有沒有辦過，這個部分我和Y襄理討論一下好不好？事實上這個東西在他手上。
徐○娟：好。他跟我說資料都銷毀了，我有一位同告B小姐，她在CC分行辦，CC分行有退給他當初開辦的資料。
X襄理：東西銷毀他也有看到，是不是？他能不能可以去做這件事。他有收到你的東西，只是後來沒有完成。這個部分因為整個案子close，所以他才把它銷毀，才退錢給你，對不對？
徐○娟：對。如果紙本銷毀，是不是還有電腦資料可用螢幕列印出來。
X襄理：因為你的案子沒有進到電腦。你的合約不是新的，你還沒有簽好合約。所以那案子一直催你，因為無法進電腦，根本還不能做。
徐○娟：還有沒有什麼辦法？我有提存摺的資料，是不是還有更好的？....
X襄理：存摺就是證明。不然你不會沒事來我們銀行開這個存摺。
徐○娟：是啊。
X襄理：上面也有註明他退給你開辦費。
徐○娟：這個有跟法院講。法院想知道為何沒有撥款。
X襄理：沒有撥款就是你房子還沒確定哪一間我怎麼撥款。
徐○娟：是否可以和Y襄理討論一下。是否真的都銷毀。為何CC分行沒有銷毀。
X襄理：這我不知道。
徐○娟：因為有些人有要到。我沒有。
X襄理：沒有結案的東西都已移交給他，至於他怎麼處理這個我並不了解。如果你要我們銀行證明你有來申請這個案子，他也可以。那個東西本來就在他手上。
徐○娟：當時我們對保有簽一張本票，這本票是給你們還是宏盛拿走？
X襄理：宏盛拿走。
徐○娟：確定到你那邊去對保的人一定都是先簽好本票？
X襄理：對。因為宏盛都會先去他們公司。公司那邊的手續辦完備，他們才會帶過來銀行這邊辦貸款。他們的程序都是這樣。
徐○娟：可能法院要問的就是這些程序。確認宏盛與銀行的流程。
X襄理：因為你的房子就還沒確定哪一間，都不用講到後面說什麼撥款的問題。
徐○娟：現在癥結是--他(宏盛)把我們的錢沒收提存的原因是說我們沒有繳尾款，但事實上我們對保都對好了，本票也簽了，該繳的都繳了，只是等換屋。換好屋就可以重新跟你們連結，談撥款或條件重談，問題是到最後他們也沒有確定啊。
X襄理：程序走到一半就斷了沒有接下去啊。
徐○娟：以我們的立場我們都一直有跟他們談，只是他們公司忽然間斷。蕭○○也覺得很驚訝。蕭○○前一天還跟我說，明天回覆我看可不可以1個月內交屋，我說好。隔一天她請一位何○○打電話跟我說，公司說都不能再談了，就是沒收了。我交了他(宏盛)120幾萬，這樣都被吃掉了。宏盛也夠狠的。還不只我，那麼還那麼多人，聽說還有人在國外因疫情沒辦法回來，這樣也給人家沒收提存。我們很多人被沒收，一戶一~二百萬，這樣不是.....不義之財賺那麼多。還有交屋交不過，有漏水問題的也被沒收提存。很奇怪。你看我們很辛苦，買一間房子很不容易，這樣就把我們吃掉。我們就幾個人聯合起來請律師跟宏盛談，宏盛還竟然說他"根本沒有跟我們談換屋"。怎麼可能？如果沒有談換屋他是不是應該催我們趕快驗屋，交屋，請銀行趕快撥款。因為我們都對好保，本票也收了，照理說就是要撥款。他也沒有請你們撥款，宏盛真的很奇怪。 我看是不是有什麼辦法可以證明我們有去X銀辦這件事情。不然我問一下我的律師，看我的律師怎麼說，我再跟您聯絡。
X襄理：好。
徐○娟：我再跟您聯絡。不好意思打擾您。謝謝您。再見。
X襄理：再見。
